TUGAS TELEMATIKA KELOMPOK

FAKULTAS ILMU KOMPUTER & TEKNOLOGI INFORMASI

Tugas Softskill: Pengantar Telematika

PENGARUH PROVIDER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TENTANG LAYANAN TELEKOMUNIKASI

Nama Kelompok:

Andi Nurul (19111506)

                                          Anisa Dwi Septiani (10111918)

Kurnia Ambarwati (14111039)

Wahyu Ikawati (17111326)

Yuni Romauli Rebecca 

Kelas: 4KA25

Universitas Gunadarma

2014

BAB I

               PENDAHULUAN

1.1              LATAR BELAKANG

Persaingan bisnis yang semakin ketat, menimbulkan banyak konsekuensi dalam persaingan perusahaan. Perusahaan dituntut untuk meningkatkan daya saingnya secara terus menerus. Perusahaan dalam waktu cepat harus mampu mengubah diri menjadi lebih kuat danmampu menanggapi kebutuhan pasar. Jika dikaitkan dengan aspek pemasaran, perusahaan yang memiliki pemasaran yang kuat akan mampu bersaing dalam persaingan bisnis yang ketat. Aspek pemasaran erat kaitannya dengan penggunaan periklanan. Iklan adalah sebuah komunikasi persuasif yang mampu mengubah perilaku khalayak. Sebuah iklan diciptakanuntuk dapat menggiring pola pikir dan atau tindakan tindakan yang diharapkan oleh pembuatiklan. Iklan merupakan salah satu instrument pemasaran modern yang aktivitasnya didasarkanpada konsep komunikasinya maka keberhasilannya dalam mendukung program pemasaran merupakan pencerminan dari keberhasilan komunikasi. Dengan beriklan, perusahaan berusaha mengkomunikasikan baik keberadaan perusahaan itu sendiri maupun produk ataupun jasa yang dihasilkan dan semaksimal mungkin bagaimana iklan tersebut mampumemuaskan konsumen dengan menyajikan pesan yang sesuai keinginan konsumen. Tidak bisa dipungkiri, hingga saat ini iklan masih menjadi sarana yang tepat dalam menunjang aktivitas pemasaran karena dengan berkomunikasi melalui iklan beberapa tujuan bisa tercapai, seperti meningkatkan awareness, sales dan image suatu produk ataupun jasa.

Demi tercapainya tujuan tersebut maka masing-masing perusahaan bersaing untukmemperebutkan pasar konsumen melalui iklan. Akhirnya, yang terjadi adalah persaingan iklan besar-besaran. Oleh sebab itu, iklan dapat dijadikan sebagai salah satu parameter yang dapatdigunakan untuk melakukan analisis persaingan untuk mengukur posisi suatu produk ataupunjasa dari suatu perusahaan terhadap produk ataupun jasa dari perusahaan pesaingnya. Tampilan iklan-iklan pada media televisi berlomba-lomba menarik simpati para pemirsanya dengan berbagai variasi.  Contohnya telah banyak iklan-iklan tentang provider yang menawarkan paket internet dengan harga yang murah dengan jumlah kuota yang banyak, sangat cocok untuk mahasiswa dan anak pelajar.

1.2              BATASAN

Batasan dari penulisan makalah ini adalah:

1.      Usia dari 15 tahun – 30 tahun.

2.      Lokasi daerah Jakarta dan Depok.

1.3              TUJUAN

Tujuan dari penulisan makalah ini adalah:

1.      Untuk mengetahui dan menganalisis bagaimanakah persaingan yang terjadi  antar produk provider baik dalam aspek pemasaran maupun posisi produknya di masyarakat.

2.      Untuk mengetahui produk provider apa yang paling banyak digunakan di masyarakat dan alasan menggunakan provider tersebut dari segi kecepatan akses dan harga.

                          

       BAB II

        LANDASAN TEORI

2.1 Telekomunikasi

Pengertian Telekomunikasi adalah komunikasi yang dilakukan dengan menggunakan peralatan dan sistem telekomunikasi yang mentransmisikan sinyal optik atau elektronik dari satu tempat ketempat lainnya yang saling berjauhan. dengan adanya telekomunikasi dapat memungkinkan untuk menghubungkan orang dari suatu tempat, kota, negara bahkan benua sekalipun dengan seseorang lainnya. dengan adanya telekomunikasi kita dapat mengirimkan berita, data, informasi dan hiburan ketempat yang jauh.

Peralatan telekomunikasi mengubah informasi kedalam tipe yang berbeda, diantaranya dalam bentuk teks, suara dan video yang kemudian diubah menjadi sinyal listrik atau optik yang kemudian ditransfer lagi kedalam bentuk semula, dengan cara ini memungkinkan untuk informasi tadi dikirimkan ketempat yang jauh, pada umumnya sinyal listrik yang dihasilkan oleh perangkat komunikasi di transmit melalui media tembaga atau melalui udara dalam bentuk gelombang radio.

2.2 Operator Seluler

Pengguna ponsel lokal saat ini sudah diberikan banyak pilihan untuk memakai kartu seluler apa yang menurutnya lebih membuatnya merasa nyaman dengan kemudahan serta keakuratan komunikasi yang diberikan oleh service atau layanan operator. Berbeda dengan beberapa tahun silam dimana operator seluler di Indonesia masih sangat terbatas, hanya ada Telkomsel dengan produk unggulannya Simpati, kemudian ada Indosat (Mentari & IM3), selanjuntya disusul XL.

Jika dulu pilihannya sangat terbatas, sekarang kondisinya sangat berbeda. Sekarang kita bisa memilih Three (3), atau produk lain dari Telkomsel, XL  maupun Indosat. Setiap operator memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Bagi para customer, apa yang mereka inginkan tentunya sistem komunikasi yang lancar namun dengan biaya yang terjangkau, baik untuk tarif telepon, messaging atau internet.

BAB IV

         PENUTUP

4.1 KESIMPULAN

Dari hasil penelitian yang kami dapatkan, dapat disimpulkan bahwa para pengguna yang telah bekerja atau orang dewasa cenderung lebih banyak menggunakan kartu simpati, kartu simpati tersebut berasal dari perusahaan Telkomsel. Telkomsel adalah perusahaan telekomunikasi seluler tertua di Indonesia. Sesuai dengan usianya, Telkomsel memiliki jumlah pangguna yang paling banyak hingga hari ini. Konsumen Telkomsel mencapai puluhan juta orang di usianya yang menginjak 17 tahun. Mahalnya tarif untuk biaya akses internet tidak menjadi masalah bagi para pekerja kantoran. Karena bagi mereka, harga yang mahal menentukan kualitas jaringan. Jaringan telkomsel memang memiliki jaringan lebih luas dibandingkan operator seluler lainnya.

            Berbeda dengan anak sekolahan dan mahasiswa, mereka lebih banyak menggunakan kartu IM3 (Indosat), 3, dan XL. Jaringannya memang tidak seluas dan sebagus kartu simpati, namun mereka memilih kartu karena tarif akses internetnya yang jauh lebih murah. Terlebih sekarang kartu IM3, 3 dan XL telah menawarkan promo paket internetnya melalui iklan, dengan harga yang murah sudah mendapatkan banyak kuota.

4.2 SARAN

           

            Menurut kelompok kami, saran yang dapat kami sampaikan adalah pilihlah kartu yang jaringannya memudahkan kita untuk mengakses internet dengan mudah dimanapun kita berada seperti Simpati. Karena internet pasti dibutuhkan oleh semua orang. Meskipun harganya relatif mahal, namun kualitas dari jaringan itu sendiri memang lebih baik daripada kartu-kartu lain.

DAFTAR PUSTAKA

1.      www.slideshare.net/ChafidaSchmeling/analisa-persaingan-telkomsel-vs-xl

2.      www.proxyintech.com/2014/04/pengertian-telekomunikasi.html

3.      simfanny.blogspot.com/2012/10/kelebihan-dan-kekurangan-telkomsel.html