FAKULTAS ILMU
KOMPUTER & TEKNOLOGI INFORMASI
Tugas Softskill: Pengantar
Telematika
PENGARUH PROVIDER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TENTANG
LAYANAN TELEKOMUNIKASI
Nama Kelompok:
Andi Nurul (19111506)
Anisa Dwi Septiani
(10111918)
Kurnia Ambarwati (14111039)
Wahyu Ikawati (17111326)
Kelas: 4KA25
Universitas Gunadarma
2014
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
LATAR BELAKANG
Persaingan
bisnis yang semakin ketat, menimbulkan banyak konsekuensi dalam persaingan
perusahaan. Perusahaan dituntut untuk meningkatkan daya saingnya secara terus
menerus. Perusahaan dalam waktu cepat harus mampu mengubah diri menjadi lebih
kuat danmampu menanggapi kebutuhan pasar. Jika dikaitkan dengan aspek
pemasaran, perusahaan yang memiliki pemasaran yang kuat akan mampu bersaing dalam
persaingan bisnis yang ketat. Aspek pemasaran erat kaitannya dengan penggunaan
periklanan. Iklan adalah sebuah komunikasi persuasif yang mampu mengubah
perilaku khalayak. Sebuah iklan diciptakanuntuk dapat menggiring pola pikir dan
atau tindakan tindakan yang diharapkan oleh pembuatiklan. Iklan merupakan salah
satu instrument pemasaran modern yang aktivitasnya didasarkanpada konsep
komunikasinya maka keberhasilannya dalam mendukung program pemasaran merupakan
pencerminan dari keberhasilan komunikasi. Dengan beriklan, perusahaan berusaha
mengkomunikasikan baik keberadaan perusahaan itu sendiri maupun produk ataupun
jasa yang dihasilkan dan semaksimal mungkin bagaimana iklan tersebut
mampumemuaskan konsumen dengan menyajikan pesan yang sesuai keinginan konsumen.
Tidak bisa dipungkiri, hingga saat ini iklan masih menjadi sarana yang tepat
dalam menunjang aktivitas pemasaran karena dengan berkomunikasi melalui iklan
beberapa tujuan bisa tercapai, seperti meningkatkan awareness, sales dan image
suatu produk ataupun jasa.
Demi
tercapainya tujuan tersebut maka masing-masing perusahaan bersaing
untukmemperebutkan pasar konsumen melalui iklan. Akhirnya, yang terjadi adalah
persaingan iklan besar-besaran. Oleh sebab itu, iklan dapat dijadikan sebagai
salah satu parameter yang dapatdigunakan untuk melakukan analisis persaingan
untuk mengukur posisi suatu produk ataupunjasa dari suatu perusahaan terhadap
produk ataupun jasa dari perusahaan pesaingnya. Tampilan iklan-iklan pada media
televisi berlomba-lomba menarik simpati para pemirsanya dengan berbagai
variasi. Contohnya telah banyak
iklan-iklan tentang provider yang menawarkan paket internet dengan harga yang
murah dengan jumlah kuota yang banyak, sangat cocok untuk mahasiswa dan anak
pelajar.
1.2
BATASAN
Batasan dari
penulisan makalah ini adalah:
1. Usia
dari 15 tahun – 30
tahun.
2. Lokasi
daerah Jakarta dan Depok.
1.3
TUJUAN
Tujuan dari
penulisan makalah ini adalah:
1. Untuk
mengetahui dan menganalisis bagaimanakah persaingan yang terjadi antar produk provider baik dalam aspek
pemasaran maupun posisi produknya di masyarakat.
2. Untuk
mengetahui produk provider apa yang paling banyak digunakan di masyarakat dan
alasan menggunakan provider tersebut dari segi kecepatan akses dan harga.
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1
Telekomunikasi
Pengertian Telekomunikasi
adalah komunikasi yang dilakukan dengan menggunakan peralatan dan sistem
telekomunikasi yang mentransmisikan sinyal optik atau elektronik dari satu
tempat ketempat lainnya yang saling berjauhan. dengan adanya telekomunikasi
dapat memungkinkan untuk menghubungkan orang dari suatu tempat, kota, negara
bahkan benua sekalipun dengan seseorang lainnya. dengan adanya telekomunikasi
kita dapat mengirimkan berita, data, informasi dan hiburan ketempat yang jauh.
Peralatan telekomunikasi mengubah
informasi kedalam tipe yang berbeda, diantaranya dalam bentuk teks, suara dan
video yang kemudian diubah menjadi sinyal listrik atau optik yang kemudian
ditransfer lagi kedalam bentuk semula, dengan cara ini memungkinkan untuk
informasi tadi dikirimkan ketempat yang jauh, pada umumnya sinyal listrik yang
dihasilkan oleh perangkat komunikasi di transmit melalui media tembaga atau
melalui udara dalam bentuk gelombang radio.
2.2 Operator Seluler
Pengguna ponsel lokal saat ini
sudah diberikan banyak pilihan untuk memakai kartu seluler apa yang menurutnya
lebih membuatnya merasa nyaman dengan kemudahan serta keakuratan komunikasi
yang diberikan oleh service atau
layanan operator. Berbeda dengan beberapa tahun silam dimana operator seluler
di Indonesia masih sangat terbatas, hanya ada Telkomsel dengan produk
unggulannya Simpati, kemudian ada Indosat (Mentari & IM3), selanjuntya
disusul XL.
Jika
dulu pilihannya sangat terbatas, sekarang kondisinya sangat berbeda. Sekarang
kita bisa memilih Three (3), atau produk lain dari Telkomsel, XL maupun
Indosat. Setiap operator memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Bagi
para customer, apa yang mereka inginkan tentunya sistem komunikasi
yang lancar namun dengan biaya yang terjangkau, baik untuk tarif telepon, messaging
atau internet.
BAB IV
PENUTUP
4.1 KESIMPULAN
Dari hasil penelitian yang kami dapatkan,
dapat disimpulkan bahwa para pengguna yang telah bekerja atau orang dewasa cenderung
lebih banyak menggunakan kartu simpati, kartu simpati tersebut berasal dari
perusahaan Telkomsel. Telkomsel adalah
perusahaan telekomunikasi seluler tertua di Indonesia. Sesuai dengan usianya,
Telkomsel memiliki jumlah pangguna yang paling banyak hingga hari ini. Konsumen
Telkomsel mencapai puluhan juta orang di usianya yang menginjak 17 tahun. Mahalnya
tarif untuk biaya akses internet tidak menjadi masalah bagi para pekerja
kantoran. Karena bagi mereka, harga yang mahal menentukan kualitas jaringan.
Jaringan telkomsel memang memiliki jaringan lebih luas dibandingkan operator
seluler lainnya.
Berbeda
dengan anak sekolahan dan mahasiswa, mereka lebih banyak menggunakan kartu IM3
(Indosat), 3, dan XL. Jaringannya memang tidak seluas dan sebagus kartu
simpati, namun mereka memilih kartu karena tarif akses internetnya yang jauh
lebih murah. Terlebih sekarang kartu IM3, 3 dan XL telah menawarkan promo paket
internetnya melalui iklan, dengan harga yang murah sudah mendapatkan banyak
kuota.
4.2
SARAN
Menurut
kelompok kami, saran yang dapat kami sampaikan adalah pilihlah kartu yang
jaringannya memudahkan kita untuk mengakses internet dengan mudah dimanapun
kita berada seperti Simpati. Karena internet pasti dibutuhkan oleh semua orang.
Meskipun harganya relatif mahal, namun kualitas dari jaringan itu sendiri
memang lebih baik daripada kartu-kartu lain.
DAFTAR PUSTAKA
